1. Wprowadzenie
Niniejszy dokument (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego polviion.com, działającego pod adresem https://polviion.com, oraz warunki zakupu produktów oferowanych w ramach platformy e-commerce skierowanej w szczególności do graczy.
Akceptacja Regulaminu jest warunkiem założenia Konta Użytkownika oraz dokonywania zakupów w sklepie internetowym polviion.com. Korzystając z serwisu lub składając Zamówienie, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, w pełni go rozumie i akceptuje jego postanowienia.
Regulamin ma na celu zapewnienie przejrzystych, bezpiecznych i zgodnych z prawem polskim zasad korzystania z serwisu, w tym w szczególności z przepisami Kodeksu cywilnego, ustawą o prawach konsumenta oraz przepisami o ochronie danych osobowych (RODO).
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
- Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z serwisu polviion.com, w szczególności przegląda ofertę, składa Zamówienia, rejestruje Konto lub korzysta z funkcji takich jak lista życzeń, rekomendacje czy czat na żywo.
- Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa polskiego.
- Sprzedawca – podmiot zarządzający serwisem polviion.com i prowadzący sprzedaż towarów za pośrednictwem platformy, działający jako przedsiębiorca w rozumieniu przepisów prawa polskiego.
- Serwis lub polviion.com – platforma e-commerce dostępna pod adresem internetowym https://polviion.com, umożliwiająca m.in. przeglądanie oferty produktowej, składanie Zamówień, zarządzanie Kontem Użytkownika oraz kontakt ze Sprzedawcą.
- Towar – produkt dostępny w ofercie Sprzedawcy w Serwisie, w szczególności peryferia gamingowe, akcesoria, dodatki do konsol, sprzęt esportowy i inne artykuły prezentowane w odpowiednich kategoriach, takich jak Peryferia czy Esports.
- Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika złożone za pośrednictwem Serwisu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży określonych Towarów ze Sprzedawcą, na warunkach określonych w Regulaminie.
- Konto Użytkownika lub Konto – indywidualny panel w Serwisie, przypisany do danego Użytkownika po dokonaniu rejestracji, umożliwiający m.in. przegląd historii Zamówień, zarządzanie danymi, listą życzeń i ustawieniami.
- Koszyk – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca Użytkownikowi tymczasowe gromadzenie wybranych Towarów przed złożeniem Zamówienia, wraz z podsumowaniem łącznej ceny oraz kosztów dostawy.
- Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Użytkownikiem a Sprzedawcą za pośrednictwem Serwisu polviion.com, której przedmiotem jest sprzedaż Towaru.
- Środki komunikacji na odległość – narzędzia umożliwiające kontakt między Użytkownikiem a Sprzedawcą bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, w szczególności formularze w Serwisie, poczta elektroniczna, czat na żywo oraz telefon.
3. Rejestracja i Konto Użytkownika
Korzystanie z większości funkcji Serwisu, w szczególności przeglądanie katalogu produktów oraz podstawowe wyszukiwanie, jest możliwe bez rejestracji. Założenie Konta Użytkownika jest jednak wymagane w celu skorzystania z pełnej funkcjonalności platformy, w tym zapisywania list życzeń, personalizowanych rekomendacji, historii Zamówień oraz szybszego procesu zakupowego.
Rejestracja odbywa się poprzez wypełnienie elektronicznego formularza rejestracyjnego w Serwisie, w którym Użytkownik podaje wymagane dane, w szczególności adres e-mail, hasło oraz, w razie potrzeby, dane niezbędne do realizacji Zamówień. Użytkownik zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych.
Użytkownik jest zobowiązany do zachowania w poufności danych dostępowych do Konta, w tym w szczególności loginu i hasła. Użytkownik nie powinien udostępniać Konta osobom trzecim oraz ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane za pośrednictwem Konta, chyba że udowodni, że do nieuprawnionego użycia doszło z przyczyn niezależnych od niego.
Sprzedawca zaleca stosowanie silnych haseł, regularną ich zmianę oraz korzystanie z aktualnego oprogramowania chroniącego urządzenia Użytkownika. W przypadku stwierdzenia nieuprawnionego dostępu do Konta lub podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa, Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z działem wsparcia poprzez stronę Support lub formularz na stronie Contact Us.
Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Konta, w szczególności poprzez złożenie wniosku o jego usunięcie. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność Umów sprzedaży zawartych przed tą datą ani na obowiązki wynikające z przepisów prawa.
4. Składanie Zamówień
Składanie Zamówień w Serwisie polviion.com odbywa się w sposób intuicyjny i krok po kroku, z wykorzystaniem wyszukiwarki, filtrów oraz podziału na kategorie produktowe, takie jak Shop, Peripherals, Accessories, Consoles czy Esports. Użytkownik może porównywać Towary, zapoznawać się ze szczegółowymi parametrami technicznymi na stronie Specifications oraz korzystać z recenzji i ocen innych klientów.
W celu złożenia Zamówienia Użytkownik wybiera Towary, dodaje je do Koszyka, a następnie przechodzi do podsumowania, gdzie prezentowane są m.in. nazwy Towarów, ich ilość, cena jednostkowa, łączna wartość Zamówienia, koszty dostawy oraz przewidywany czas realizacji. Przed ostatecznym potwierdzeniem Zamówienia Użytkownik ma możliwość edycji wybranych pozycji, danych dostawy oraz metody płatności.
Po weryfikacji danych Użytkownik potwierdza Zamówienie poprzez użycie odpowiedniego przycisku finalizującego zakup, co stanowi złożenie Sprzedawcy wiążącej oferty zawarcia Umowy sprzedaży. Z chwilą przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia na adres e-mail Użytkownika dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności w razie oczywistych błędów w cenie, braku dostępności Towaru lub naruszenia Regulaminu przez Użytkownika. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Użytkownika o przyczynach odmowy i, jeżeli płatność została już uiszczona, dokona jej zwrotu.
Informacje prezentowane w Serwisie, w tym opisy, specyfikacje, wizualizacje i ceny Towarów, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a nie ofertę handlową w rozumieniu przepisów prawa.
5. Płatności
Serwis polviion.com udostępnia Użytkownikom nowoczesne, elektroniczne metody płatności, obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności, zapewniających odpowiednie standardy bezpieczeństwa. Dostępne formy płatności mogą obejmować w szczególności: szybkie przelewy online, płatności kartami płatniczymi, portfele elektroniczne oraz inne metody płatności oferowane na etapie finalizacji Zamówienia.
Wszelkie transakcje realizowane są z wykorzystaniem zabezpieczonych połączeń szyfrowanych, a dane niezbędne do dokonania płatności przetwarzane są przez operatorów płatności zgodnie z ich regulaminami oraz obowiązującymi przepisami prawa. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Użytkowników.
Użytkownik zobowiązany jest do upewnienia się, że korzysta z zaufanego urządzenia i połączenia internetowego podczas dokonywania płatności. W razie podejrzenia nieuprawnionej transakcji Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z wystawcą karty, operatorem płatności oraz powiadomić Sprzedawcę za pośrednictwem strony Support.
Brak otrzymania płatności w wyznaczonym czasie może skutkować anulowaniem Zamówienia. Szczegółowe informacje o dostępnych metodach płatności, ewentualnych opłatach dodatkowych oraz czasie zaksięgowania środków prezentowane są każdorazowo w procesie składania Zamówienia.
6. Dostawa i Realizacja Zamówień
Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem współpracujących przewoźników oraz firm kurierskich, zgodnie z opcjami dostawy udostępnianymi w Serwisie podczas składania Zamówienia. Koszt i przewidywany czas dostawy uzależnione są od wybranej metody, wagi i gabarytów przesyłki oraz adresu dostawy.
Sprzedawca dokłada starań, aby termin realizacji Zamówień był możliwie najkrótszy i zgodny z informacjami prezentowanymi w Serwisie. Termin ten liczony jest od dnia zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy lub pozytywnej autoryzacji płatności przez operatora płatności.
Po nadaniu przesyłki Użytkownik może otrzymać numer umożliwiający śledzenie paczki w systemie przewoźnika. Szczegółowe informacje dotyczące statusu realizacji Zamówienia dostępne są także po zalogowaniu na Konto Użytkownika.
Użytkownik zobowiązany jest do odbioru przesyłki w uzgodnionym miejscu oraz, w miarę możliwości, do jej sprawdzenia w obecności doręczyciela. W razie stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania lub Towaru, zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczne zgłoszenie problemu Sprzedawcy w trybie reklamacji.
Informacje o ewentualnych dodatkowych opłatach związanych z dostawą, w tym dopłatach za przesyłki wielkogabarytowe lub dostawę w określonych lokalizacjach, prezentowane są w Serwisie w sposób przejrzysty przed złożeniem Zamówienia.
7. Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie określonym w obowiązujących przepisach prawa, liczonym co do zasady od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, z wykorzystaniem dowolnego środka komunikacji na odległość, w szczególności przesyłając wiadomość e-mail lub korzystając z formularza kontaktowego dostępnego na stronie Contact Us. Sprzedawca może udostępniać w Serwisie przykładowy formularz odstąpienia, z którego skorzystanie nie jest obowiązkowe.
Konsument zobowiązany jest do zwrotu Towaru nie później niż w terminie określonym w przepisach prawa od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Zwracany Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował o przejęciu tych kosztów.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności otrzymanych od Konsumenta, w tym kosztów dostarczenia Towaru do Konsumenta (z zastrzeżeniem ograniczeń przewidzianych w przepisach prawa), nie później niż w terminie wskazanym w obowiązujących regulacjach, z wykorzystaniem takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku niektórych kategorii Towarów, w szczególności produktów wyłączonych z tego prawa na mocy ustawy o prawach konsumenta (np. określone towary przygotowane według specyfikacji Konsumenta). Szczegółowe informacje przedstawiane są Użytkownikowi przed złożeniem Zamówienia.
8. Reklamacje i Gwarancje
Użytkownik ma prawo zgłaszać reklamacje związane z funkcjonowaniem Serwisu oraz zakupionymi Towarami, w szczególności w przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową, wad fizycznych lub prawnych, a także w sytuacji, gdy świadczenie Sprzedawcy realizowane jest niezgodnie z Regulaminem.
Reklamacje dotyczące Towarów należy składać w formie umożliwiającej identyfikację Użytkownika i Zamówienia, w szczególności za pośrednictwem formularza pomocy dostępnego na stronie Support lub poprzez dane kontaktowe zamieszczone na stronie Contact Us. W treści reklamacji Użytkownik powinien opisać przedmiot reklamacji, wskazać żądanie oraz, w miarę możliwości, dołączyć dokumentację zdjęciową.
Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie przewidzianym w obowiązujących przepisach prawa, licząc od dnia ich otrzymania, i informuje Użytkownika o wyniku postępowania reklamacyjnego oraz dalszych krokach. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmuje działania zgodne z właściwymi przepisami, w szczególności może doprowadzić Towar do stanu zgodnego z umową, wymienić go, obniżyć cenę lub przyjąć odstąpienie od umowy.
Niektóre Towary mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta lub dystrybutora. Zakres, czas trwania oraz warunki skorzystania z gwarancji określone są w odpowiednich dokumentach gwarancyjnych przekazywanych wraz z Towarem lub udostępnianych na stronach produktowych Serwisu.
Skorzystanie przez Użytkownika z uprawnień z tytułu gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, przysługujących Konsumentom i innym uprawnionym podmiotom.
9. Odpowiedzialność i Ograniczenia
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Użytkowników w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w odniesieniu do należytej realizacji Umów sprzedaży oraz zapewnienia zgodności Towarów z umową. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia uprawnień przyznanych Konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby prezentowane w Serwisie informacje, w tym opisy, zdjęcia, specyfikacje techniczne i dostępność Towarów, były aktualne i rzetelne. Z uwagi jednak na charakter środowiska cyfrowego i możliwość wystąpienia błędów technicznych lub aktualizacyjnych, Sprzedawca zastrzega, że drobne różnice w wyglądzie Towaru (np. odcienie kolorów na ekranie) nie stanowią niezgodności z umową.
Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami, w szczególności do niepodejmowania działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie platformy, naruszyć bezpieczeństwo innych Użytkowników lub doprowadzić do nieautoryzowanego dostępu do systemów informatycznych.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, awariami niezależnymi od Sprzedawcy, działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością serwisu z infrastrukturą techniczną Użytkownika, chyba że inaczej wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Serwis może zawierać odnośniki do zewnętrznych stron internetowych lub usług podmiotów trzecich. Obecność takich odnośników nie stanowi rekomendacji ani gwarancji ze strony Sprzedawcy, a Użytkownik korzysta z nich na własną odpowiedzialność, zgodnie z regulaminami i politykami tych podmiotów.
10. Ochrona danych osobowych
Sprzedawca jest administratorem danych osobowych Użytkowników przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu polviion.com oraz realizacją Zamówień. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), ustawą o ochronie danych osobowych oraz innymi właściwymi regulacjami.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, zakres przetwarzanych danych, okres przechowywania, kategorie odbiorców danych oraz prawa Użytkowników (takie jak prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego), określone są w odrębnym dokumencie Polityka prywatności dostępnym w Serwisie.
Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa danych osobowych, w tym zabezpieczenia przed ich przypadkową utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym dostępem czy niezgodnym z prawem przetwarzaniem. Obejmuje to m.in. szyfrowanie transmisji danych, kontrolę dostępu, monitorowanie bezpieczeństwa oraz regularne aktualizacje systemów.
W ramach Serwisu mogą być wykorzystywane pliki cookies oraz podobne technologie w celach funkcjonalnych, analitycznych i marketingowych, w szczególności w celu personalizacji treści, prezentowania rekomendacji produktowych oraz poprawy komfortu korzystania z platformy. Szczegółowe informacje w tym zakresie zawiera Polityka prywatności oraz odpowiednie komunikaty wyświetlane Użytkownikowi podczas pierwszej wizyty w Serwisie.
11. Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego w części wprowadzającej i ma zastosowanie do Umów sprzedaży zawieranych od tej daty. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku zaistnienia ważnych przyczyn, w szczególności zmian przepisów prawa, rozszerzenia funkcjonalności Serwisu, wprowadzenia nowych metod płatności, dostaw lub istotnej modyfikacji oferty.
O każdej zmianie Regulaminu Użytkownicy posiadający Konto zostaną poinformowani w sposób odpowiedni, w szczególności poprzez komunikat w Serwisie lub wiadomość e-mail. Zmieniony Regulamin wiąże Użytkownika, jeżeli po jego doręczeniu nie wypowie on umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną lub nadal korzysta z Serwisu, w tym składa kolejne Zamówienia.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe akty prawne. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Użytkownikiem będącym Konsumentem mogą być rozstrzygane polubownie, w szczególności poprzez skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym mediacji lub stałych polubownych sądów konsumenckich, na zasadach określonych w odrębnych przepisach. Użytkownik może także zwrócić się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Użytkownik może w każdej chwili zapoznać się z aktualną wersją Regulaminu na stronie https://polviion.com/terms-and-conditions/. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących postanowień niniejszego dokumentu, Użytkownik może skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem strony Contact Us lub działu Support.